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企业学习技术应用的终极目标 智能学习生态圈

日期:2015-1-18 来源:问鼎云学习 作者杨谨忠 人气:856 标签:
  1、这是最好的时代,还是最坏的时代?

  对于从事培训的人来说,现在是最好的时代,也是最坏的时代。为什么这么说么?

  过去在从事培训主要的干预手段(Intervention), 是透过面授培训,随著社会化媒体、移动设备、游戏与大数据等技术与学习的快速融合发展,现在能用的方法与手段已经比过往增加许多,对从事培训的人来说,变革是避免不了的,因为传统的培训方式已经明显不足以满足互联网时代下学习者需求,以往那种低头紧盯著某个培训项目设计与实施的思维已经行不通了。如果培训还停留在不断开大课,每到年终做总结时,能提出的贡献停留在人均培训时长、天数、课程数或平均培训满意度,那现在便是最坏的时代。

  相反地,如果能善用学习技术,这便是最好的时代。但学习技术变化非常快,该怎么做才能不陷入流行什么,就做什么呢的跟风主义?或者如何跳脱实施单个学习技术项目的局限,有序渐进,做好体系建设,发挥全局的影响?

  要回答这些问题,必须回归到基本,明确学习技术能够为企业带来的价值创造与应用重点,并能以终为始,了解自身所处的发展阶段,便可以配合企业战略,制定合适的发展路径。

  那到底企业技术应用的终极目标是什么呢?

  回看2013年我在一份企业eLearning应用研究报告里写的部分关键发现,其实就有相关线索:

  2、学习生态圈的发展:

  多数企业开始实施e-Learning时是为了满足正式学习中在线课程播放、在线考试及培训信息化管理的需求,而在应用成熟后开始往辅助人才与绩效管理以及非正式学习的应用做拓展,之后开始跨出以人力资源部门为主的应用,开始与其它企业的核心业务流程结合。我们观察到有越来越多企业的在线学习应用已经形成结合正式学习与非正式学习的生态圈,并且跨出以知识移转与能力建设为主的人力资源部门的应用,与其它业务部门的流程结合,以即学即用的绩效辅助或者工作支援型态存在。因为不是以学习项目的形式存在,而是与业务工作流程结合,因此这种结合紧密结合业务的学习生态圈能在企业内部持续发展。

  3、智慧学习的元年:

  2013年,发表SCORM标准的组织ADL发布了新的学习技术标准 xAPI(Experience API学习体验应用程序接口),打破了过去学习记录以课程阅读相关记录为主的模式,可以记录不同的学习行为,将记录储存在可独立存在于学习平台之外的学习记录库LRS(Learning Record Store),让我们对学习记录的应用,可以由单纯记录转向学习行为的预测或学习资源的智能化推荐。这项标准虽然在国内还属于早期概念推广的阶段,但是在国际,已经有许多供应商开始采用这个标准,也有以学习数据分析为主的服务商开始出现,就像十几年前SCORM对e-Learning产业的深远影响,xAPI能够开启行业对学习大数据的应用,对未来的产业有长远的影响,也可以说2013年是智慧学习的元年。

  这两点结合起来就是智能学习生态圈, 也是我认为企业学习技术应用与学习发展部门应该有的终极目标。

  奥地利地质学家休斯(E.Suess)在1875年首次提出生物圈的概念, 是指地球上有生命活动的领域及其居住环境的整体。其中包含了生产者(植物)、消费者(动物)和转化者(微生物)的三级结构,能量与物质在其中演变为自我循环的完整回路,形成动态平衡的生态系统。

  4、什么是学习生态圈呢?

  要回答这个问题,必须先理清培训、学习与工作间的关系。

  如下图所示,从过程来看,培训是学习的一部分,而学习是工作的一部分, 培训与学习是过程,是完成工作不可或缺的部份。

  企业学习技术应用的终极目标: 智能学习生态圈 Part 1

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  图: 培训、学习与工作的关系

  以场域来看,培训与学习发生在学习场域里,工作任务的执行发生在工作场域里。学习场域与工作场域之间有交集,但并不完全重叠,而这两者也是生态圈里的重要组成。

  从目的来看,培训与学习是帮助学习者在工作过程中解决问题、完成任务、提升工作成效的手段。培训与学习是提升工作成效过程中的方法之一,仅关心过程并不够,以终为始的关注在工作流程中如何帮助问题解决与任务达成,才是重要的。

  从人的角度来看,学习场域里主要以学习者(Learner)为中心,在工作场域里则主要以工作执行者(Performer)为中心。在过去培训工作中, 关注的焦点已经从以讲师(Instructor)为中心转向以学习者为中心了。如果关注的是工作成效的提升,则必须从以学习者中心转向以工作执行者为中心,以终为始的思考培训与学习发展活动如何能助力工作执行者提升工作成效。

  这种关注焦点的转换, 也代表价值创造的改变,因为光培训已经不够了,企业要的是如何提升工作成效, 因此,我们必须从过去在学习场域里做不同的培训、学习项目,转变到在工作场域中提升工作成效。要达成这个目的,就必须跳出以学习场域为主的思考模式,结合工作场域的需求,建立全局观,将两者视为整体的生态圈来思考,建设健康的生态圈环境,将培训、学习资源用在工作过程中,帮助员工提升工作成效, 形成良性循环。

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