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在线教育平台必修课:用户人群解析

日期:2015-3-15 来源:互联网教育研究院 人气:131 标签:在线教育平台 用户人群解析

  如今在线教育网站正以平台化、社区化的创新运作模式,试图夺取传统教育市场的阵地。这是一个欣欣向荣的市场,但是目前在线教育的进展还是仍在扮演边缘的角色。在线教育的引爆点还没到来,但已有很多创业公司进入了这个市场,开始投入资源布局在线教育领域的巨头和投资人也在尝试。

  无论是投资在线教育还是在线教育领域创业,都需要对在线教育领域进行调研和分析。用户是在线教育最大的金主,让用户对你的产品熟知并接纳,让用户成为实体广告为你在线教育平台手口相传?这就要对在线教育的用户进行分析,对用户知己知彼才能百战共赢,既满足用户学习的需求,也能实现在线教育的盈利变现。

  用户来源

  有关调查社区统计数据显示,近八成被调查者下班之后的网络行为呈现出规律中的不规则特点。白天八小时的工作,再加上下班路上的奔波,回到家依旧坚持工作、学习的网民群体占比不足15%。互联网对人们生活的渗透锻造出的碎片化生活方式,大部分在线教育的用户来源是急需跳槽的职场人员,还有一部分是急需提高职业技术技能的专业领域从业者,再者就是K12儿童类教育学习者。

  在线教育的定位也是对网站用户来源确定了方向。例如萝卜教育网,定位是泛互联网IT职业实战技能教育,定位是互联网人群,用户主体是互联网职业从业人员,同时也为即将步入互联网圈的职业小白提供培训。

  用户划分

  通常划分年龄的标准,可以知道主要用户群是小学生、高中生、大学生以及在职人员。职业人群成为的在线语言教育和IT行业的主流。总体上说,语言类在线教育的男性用户多于女性用户。像邢帅学院、萝卜网、麦子学院等IT类的职业在线教育的主题多为在职男性,这也和行业特点相关。

  总体上来讲,从用户的年龄特性上来讲,在线职业教育前景最为广阔,需求也最为旺盛。毕竟,把平时用来看娱乐视频的时间拿来充电学习,还是一件极为有意义的事情。此类受教育群体都是成年人,学习的自主性和控制力比较强,接受在线教育后的效果也较为明显。

  用户需求及出发点

  无论是语言类在线教育还是职业类在线教育,用户需求和出发点大体上是:出于工作需要及个人爱好动机。而在线语言学习用户,更为倾向工作需要学习语言,并为了自身发展真心愿意学习。其中学生用户群体对于在线语言学习意愿最高。

  职业类在线教育的客户年龄足够大,对于提升职业技能和职业发展目的性强,同时自控能力是所有客户群中最强的。因为有找工作或者升职的压力,所以用户有学习的需求和动力。

  用户维护与扩张

  在线教育如何维护用户呢?大部分的借力于已有互联网平台,服务细分化的用户群体。这样的出发点是由于与其费力于产品推广、用户争夺,倒不如为特定平台的用户群体服务。同时,一些在线教育努力打造简短、趣味、实用的在线教育课程,让用户的每一次在线学习保持在热情期,让在线学习成为一种娱乐。这种是从情感需求对用户进行维护。在线教育最为常见维护用户的手段还是会员制,服务细分与延展,一定的免费优惠等手段。

  用户粘度

  虽然在线教育成为了投资的热点,但是用户粘度成最了最大的难题。在线教育网站初创时都遇到过两个难题,一是缺乏教育资源,二是如何吸引更多的用户。

  新东方长久积累的品牌效应,为新东方在线带来广大的潜在用户群。在新东方线下学校还没有布局到的地区,新东方在线的学习产品正好弥补了市场空缺。但新东方在线不仅是线下学校的补充,其架构更相近于一家互联网公司,新东方在线的员工皆来自市场,包括产品部门、技术研发部门、推广销售部门等。利用线上线下混战加强对用户粘度。

  学习是非常枯燥的东西,没有人一起学,都不知道怎么坚持下去。在在线教育业内单纯的教授课程很难持续,要维持粘性,必须社区化。

  沪江网就很好利用自身的论坛社区优势,仿造论坛里有人发帖子、回楼主、写作业的形式,将课程整合到网络班级平台上,在那里有开学典礼、毕业典礼,开课要选班长、学习委员,学生可以选择同桌、看同桌的学习进度等。这样用户续报有所上升,同时沪江网校营收占网站总收入40%。

  平台还能跟微博、微信、搜索联系在一起,也会极大提高在线教育用户的粘度,将自身在线教育产品融入用户的生活,也对加深用户对产品的认同和理解。用户最多的属性就是社交属性,让产品本身就具备社交的因素,用户产生兴趣,就会再回来听课。

  后记

  在线教育无论是做平台还是做社区发展,对用户的研究是对自身产品延伸的必修课。不去好好了解自身的用户,自然用户也不去理睬你的产品。同时,对用户的发展与维护也是各个在线教育平台和网站的长久功课。


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